Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 12 Ağustos 2026

"Zlatarov - Kapital" OOD ("Hotel Iva i Elena", "biz", "bize" veya "bizim") gizliliğinize saygı duyar ve kişisel verilerinizi korumayı taahhüt eder. Bu Gizlilik Politikası, www.ivaielena.com adresini ziyaret ettiğinizde, bir sorgulama veya rezervasyon yaptığınızda ve "Iva i Elena" Otelinde konakladığınızda kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, kullandığımızı, sakladığımızı ve koruduğumuzu açıklamaktadır.

1. Veri Sorumlusu ve İletişim Bilgileri

Kişisel verilerinizin sorumlusu:

"Zlatarov - Kapital" OOD
UIK: 123680994
Yönetim adresi: Stara Zagora, ul. "Sava Silov" № 99
Otel adresi: k.k. Studenets, Pamporovo
Telefon: +359 885 110 202
E-posta: zlatarovkapital@gmail.com

Kişisel verilerle ilgili sorularınız ve veri koruma haklarınızı kullanmak için bizimle şu adresten iletişime geçebilirsiniz: zlatarovkapital@gmail.com.

2. Hangi kişisel verileri topluyoruz?

Bizimle nasıl etkileşim kurduğunuza bağlı olarak, şunları toplayabilir ve işleyebiliriz:

İsim, telefon numarası, e-posta adresi ve adres gibi kimlik ve iletişim verileri;

Giriş ve çıkış tarihleri, konaklama türü, misafir sayısı, özel gereksinimler ve tercihler dahil olmak üzere rezervasyon verileri;

Gerekirse kimlik belgesinden alınan veriler de dahil olmak üzere, geçerli yasa tarafından gerekli kılınan misafir kayıt verileri;

Ödeme ve faturalama verileri;

Sitenin iletişim formu, e-posta veya telefon aracılığıyla gönderilen yazışmalar;

Harici rezervasyon platformları aracılığıyla alınan veriler;

Oteldeki video gözetim sistemlerinden alınan video kayıtları;

Site kullanımıyla ilgili teknik bilgiler ve veriler, çerezler ve Google Analytics aracılığıyla toplanır; örneğin IP adresi, tarayıcı türü, cihaz ve sitedeki etkinlik.

İstenen bir hizmeti sağlamak için gerekli olmadıkça veya yasa gerektirmedikçe, özel kategorideki kişisel verileri kasıtlı olarak toplamıyoruz.

3. Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla kullanıyoruz?

Kişisel verileri aşağıdaki amaçlar ve gerekçelerle işliyoruz:

Sorulara yanıt vermek ve bilgi sağlamak - sözleşme imzalamadan önce talebiniz üzerine adımlar atmak.

Rezervasyonları kabul etmek, onaylamak ve yönetmek - sözleşmeyi yerine getirmek veya sözleşme imzalamadan önce adımlar atmak.

Otel hizmetleri sağlamak - sözleşmeyi yerine getirmek ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek.

Misafirleri kaydetmek ve turizm, vergi ve muhasebe mevzuatı kapsamındaki yükümlülükleri yerine getirmek - yasal yükümlülükleri yerine getirmek.

Ödemeleri işlemek ve faturaları düzenlemek - sözleşmeyi yerine getirmek ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek.

Misafirleri, çalışanları ve otel mülkünü korumak - güvenliği sağlamak, ihlalleri önlemek ve olayları araştırmak konusundaki meşru menfaatimize dayanarak.

Bülten ve tanıtım mesajları göndermek için – onayınıza bağlı olarak, bu onayı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

Web sitesini işletmek ve geliştirmek için – gerektiğinde onayınıza veya sitenin temel teknik işlevselliğini sağlama konusundaki meşru menfaatimize bağlı olarak.

Rezervasyon, konaklama, kayıt veya ödeme için kişisel verilerin sağlanması gerektiğinde, bu verilerin sağlanmaması talep edilen hizmetin sunulmasını engelleyebilir.

4. Rezervasyonlar ve Ödemeler

Web sitemiz üzerinden yapılan doğrudan rezervasyonlar Exely aracılığıyla yönetilir. Konaklama rezervasyonu yapmak için Booking.com, Expedia ve benzeri platformları kullandığınızda, bu platformlardan da rezervasyon verileri alabiliriz.

Çevrimiçi ödemeler DSK VPOS aracılığıyla işlenir. Tam banka kartı bilgilerini saklamıyoruz. Ödeme bilgileri, ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından gizlilik ve güvenlik kurallarına uygun olarak işlenir.

5. Video Gözetimi

Otelde ortak alanlarda, girişlerde, resepsiyonda, otoparklarda ve açık alanlarda, misafirleri, çalışanları ve mülkü korumak, ayrıca olayları önlemek ve araştırmak amacıyla video gözetimi yapılır.

Otel odalarında, tuvaletlerde, soyunma odalarında ve dinlenme merkezinde video gözetimi bulunmamaktadır.

Video kayıtları, bir olayı araştırmak, yasal hak iddialarını ileri sürmek veya savunmak ya da yasal bir yükümlülüğü yerine getirmek için özel bir kaydın gerekli olması durumları dışında, 30 gün süreyle saklanır. Kayıtlara yalnızca yetkili kişiler erişebilir.

6. Verilerimizi Kimlere Sağlayabiliriz

Gerekirse, kişisel verileri şunlara sağlayabiliriz:

Rezervasyon sistemi sağlayıcısı olarak Exely;

Ödeme işlemleri için DSK VPOS;

Rezervasyon yaptığınız harici rezervasyon platformları;

Web sitesi barındırma sağlayıcısı olarak SuperHosting;

Yasa gereği gerektiğinde devlet ve belediye yetkilileri, vergi daireleri, kolluk kuvvetleri veya mahkemeler;

Haklarımızı veya meşru menfaatlerimizi korumak için gerektiğinde profesyonel danışmanlar, sigortacılar veya diğer sağlayıcılar.

Bizim adımıza kişisel verileri işleyen sağlayıcılardan uygun güvenlik ve gizlilik önlemlerini uygulamalarını talep ediyoruz.

Kişisel verileri satmıyoruz veya üçüncü taraflara kendi pazarlama amaçları için sağlamıyoruz.

7. Uluslararası Veri Aktarımları

Hizmet sağlayıcılarımız çoğunlukla Avrupa Birliği veya Avrupa Ekonomik Alanı'nda yerleşiktir. Harici rezervasyon platformları ve Google hizmetleri de dahil olmak üzere bazı hizmetler, Avrupa Ekonomik Alanı dışında veri işleme veya erişimi içerebilir.

Bu gibi durumlarda, geçerli yasalara uygun olarak, yeterli düzeyde koruma çözümü veya standart sözleşme maddeleri gibi uygun güvencelerin uygulanmasını sağlayacağız.

8. Saklama Süreleri

Kişisel verileri yalnızca bu Politikada açıklanan amaçlar için gerekli süre boyunca veya yasanın gerektirdiği süre boyunca saklıyoruz.

İletişim formu veya e-posta yoluyla gönderilen sorular, iletişimin sona ermesinden sonra bir ay süreyle saklanır.

Rezervasyon ve konaklamalarla ilgili veriler beş yıl süreyle saklanır.

Muhasebe ve vergi belgeleri, yasal olarak öngörülen süre boyunca saklanır.

Pazarlama amaçlı veriler, bülten aboneliğinden çıkana veya onayınızı geri çekene kadar saklanır.

Video kayıtları, belirli bir olay veya hukuki meseleyle bağlantılı olarak daha uzun bir süre gerekmedikçe, 30 gün süreyle saklanır.

9. Haklarınız

Yürürlükteki yasalara göre, aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinize erişim talep etmek;

Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini talep etmek;

Uygun olduğu durumlarda verilerinizin silinmesini talep etmek;

İşlemenin kısıtlanmasını talep etmek;

Meşru menfaate dayalı işlemeye itiraz etmek;

Onay veya sözleşme temelinde otomatik olarak işlenen verilerin taşınabilirliğini talep etmek;

Onayınızı istediğiniz zaman geri çekmek (geri çekilmeden önceki işlemenin hukuka uygunluğunu etkilemez);

Kişisel Veri Koruma Komisyonuna şikayette bulunmak.

Bu haklardan herhangi birini kullanmak için lütfen zlatarovkapital@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin. Kimliğinizi doğrulamak için ek bilgiler talep edebiliriz. Yürürlükteki yasalarca belirlenen süre içinde yanıt vereceğiz.

Kişisel Veri Koruma Komisyonu'na şikayette bulunabilirsiniz:

Kişisel Veri Koruma Komisyonu
2 Prof. Tsvetan Lazarov Bulvarı
1592 Sofya, Bulgaristan
https://www.cpdp.bg

10. Çerezler ve Google Analytics

Web sitemiz çerezler ve benzer teknolojiler kullanmaktadır. Bunlar, sitenin düzgün çalışmasını sağlamamıza, tercihlerinizi hatırlamamıza ve ziyaretçilerin siteyi nasıl kullandığını anlamamıza yardımcı olur.

Sitenin kullanımı hakkında toplu bilgiler toplamak için Google Analytics kullanıyoruz. Google Analytics çerezleri yalnızca çerez tercihlerinize uygun olarak kullanılır.

İsteğe bağlı çerezlere ilişkin onayınızı sitedeki çerez banner'ı aracılığıyla yönetebilir veya geri çekebilirsiniz. Çerezleri tarayıcı ayarlarınız aracılığıyla da yönetebilirsiniz. Bazı çerezlerin devre dışı bırakılması, sitenin bazı işlevlerini etkileyebilir.

11. Güvenlik

Kişisel verileri kazara veya yasa dışı imha, kayıp, değişiklik, yetkisiz ifşa veya erişime karşı korumak için uygun teknik ve organizasyonel önlemler uyguluyoruz.

12. Bu politikada değişiklikler

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncel sürüm, son güncelleme tarihiyle birlikte her zaman www.ivaielena.com adresinde yayınlanacaktır.