Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 12 august 2026

„Zlatarov - Kapital” OOD („Hotel Iva i Elena”, „noi”, „nouă” sau „al nostru/a noastră/ai noștri/ale noastre”) vă respectă confidențialitatea și se angajează să vă protejeze datele cu caracter personal. Această Politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele cu caracter personal atunci când vizitați www.ivaielena.com, faceți o solicitare sau o rezervare, precum și atunci când vă cazați la Hotelul „Iva i Elena”.

1. Administrator și persoane de contact

Administratorul datelor dumneavoastră cu caracter personal este:

„Zlatarov - Kapital” OOD
UIK: 123680994
Adresa conducerii: Stara Zagora, str. „Sava Silov” nr. 99
Adresa hotelului: k.k. Studenets, Pamporovo
Telefon: +359 885 110 202
E-mail: zlatarovkapital@gmail.com

Pentru întrebări despre datele cu caracter personal și pentru a vă exercita drepturile privind protecția datelor, ne puteți contacta la: zlatarovkapital@gmail.com.

2. Ce date cu caracter personal colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu noi, este posibil să colectăm și să prelucrăm:

date de identificare și de contact, cum ar fi numele, numărul de telefon, adresa de e-mail și adresa de e-mail;

date de rezervare, inclusiv datele de check-in și check-out, tipul de cazare, numărul de oaspeți, cerințe și preferințe speciale;

date de înregistrare a oaspeților impuse de legislația aplicabilă, inclusiv date dintr-un act de identitate, acolo unde este necesar;

date de plată și facturare;

corespondența trimisă prin intermediul formularului de contact al site-ului, e-mailului sau telefonului;

date primite prin intermediul platformelor externe de rezervare;

înregistrări video de la sistemele de supraveghere video ale hotelului;

informații tehnice și date despre utilizarea site-ului, colectate prin cookie-uri și Google Analytics, cum ar fi adresa IP, tipul de browser, dispozitivul și activitatea pe site.

Nu colectăm în mod intenționat categorii speciale de date cu caracter personal, cu excepția cazului în care acest lucru este necesar pentru a furniza un serviciu solicitat sau este impus de lege.

3. În ce scopuri utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal

Prelucrăm datele cu caracter personal în următoarele scopuri și pe următoarele temeiuri:

Pentru a răspunde la solicitări și a furniza informații - pentru a lua măsuri la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract.

Pentru a accepta, confirma și gestiona rezervări - pentru a executa un contract sau a lua măsuri înainte de încheierea unui contract.

Pentru a furniza servicii hoteliere - pentru a executa un contract și a respecta obligațiile legale.

Pentru a înregistra oaspeții și a îndeplini obligațiile conform legislației turistice, fiscale și contabile - pentru a respecta obligațiile legale.

Pentru a procesa plăți și a emite facturi - pentru a executa un contract și a respecta obligațiile legale.

Pentru a proteja oaspeții, angajații și proprietatea hotelului - pe baza interesului nostru legitim de a menține securitatea, de a preveni încălcările și de a investiga incidentele.

Pentru a trimite newslettere și mesaje promoționale – pe baza consimțământului dumneavoastră, pe care îl puteți retrage oricând.

Pentru a opera și îmbunătăți site-ul web – pe baza consimțământului dumneavoastră, acolo unde este necesar, sau a interesului nostru legitim de a asigura funcționalitatea tehnică de bază a site-ului.

Atunci când furnizarea datelor cu caracter personal este necesară pentru o rezervare, un sejur, o înregistrare sau o plată, nefurnizarea acestora ne poate împiedica să furnizăm serviciul solicitat.

4. Rezervări și plăți

Rezervările directe prin intermediul site-ului nostru web sunt gestionate prin Exely. De asemenea, putem primi date de rezervare de la platforme externe, cum ar fi Booking.com, Expedia și alte platforme similare, atunci când le utilizați pentru a rezerva un sejur.

Plățile online sunt procesate prin DSK VPOS. Nu stocăm detaliile complete ale cardului bancar. Informațiile de plată sunt procesate de către furnizorul de servicii de plată respectiv în conformitate cu regulile sale de confidențialitate și securitate.

5. Supraveghere video

Supravegherea video se efectuează în zonele comune, intrări, recepție, parcări și zonele exterioare ale hotelului în scopul protejării oaspeților, angajaților și proprietății, precum și pentru prevenirea și investigarea incidentelor.

Nu există supraveghere video în camerele de hotel, în facilitățile sanitare, în vestiare și în centrul de relaxare.

Înregistrările video sunt stocate pentru o perioadă de 30 de zile, cu excepția cazului în care o înregistrare specifică este necesară pentru investigarea unui incident, afirmarea sau apărarea unor pretenții legale sau îndeplinirea unei obligații legale. Doar persoanele autorizate au acces la înregistrări.

6. Cui putem furniza date

Dacă este necesar, putem furniza date cu caracter personal către:

Exely, în calitate de furnizor al sistemului de rezervări;

DSK VPOS, pentru procesarea plăților;

platforme externe de rezervări prin care efectuați o rezervare;

SuperHosting, în calitate de furnizor de găzduire pentru site-ul web;

autorități statale și municipale, autorități fiscale, agenții de aplicare a legii sau instanțe, atunci când acest lucru este impus de lege;

consultanți profesioniști, asigurători sau alți furnizori, atunci când este necesar pentru a ne proteja drepturile sau interesele legitime.

Solicităm furnizorilor care prelucrează date cu caracter personal în numele nostru să implementeze măsuri adecvate de securitate și confidențialitate.

Nu vindem date cu caracter personal și nu le furnizăm unor terțe părți în scopuri de marketing proprii.

7. Transferuri internaționale de date

Furnizorii noștri de servicii sunt stabiliți în principal în Uniunea Europeană sau în Spațiul Economic European. Unele servicii, inclusiv platformele externe de rezervare și serviciile Google, pot implica prelucrarea sau accesarea datelor în afara Spațiului Economic European.

În astfel de cazuri, vom asigura implementarea unor garanții adecvate în conformitate cu legislația aplicabilă, cum ar fi o soluție cu nivel adecvat de protecție sau clauze contractuale standard.

8. Perioade de stocare

Stocăm datele cu caracter personal numai pentru perioada necesară scopurilor descrise în această Politică sau pentru perioada impusă de lege.

Solicitările trimise prin intermediul formularului de contact sau prin e-mail sunt stocate timp de o lună de la încheierea comunicării.

Datele referitoare la rezervări și sejururi sunt stocate timp de cinci ani.

Documentele contabile și fiscale sunt stocate pentru perioada prevăzută de lege.

Datele în scopuri de marketing sunt stocate până când vă dezabonați de la newsletter sau vă retrageți consimțământul.

Înregistrările video sunt stocate timp de 30 de zile, cu excepția cazului în care este necesară o perioadă mai lungă în legătură cu un incident specific sau o chestiune juridică.

9. Drepturile dumneavoastră

În conformitate cu prevederile legislației aplicabile, aveți dreptul să:

solicitați acces la datele dumneavoastră cu caracter personal;

solicitați corectarea datelor inexacte sau incomplete;

solicitați ștergerea datelor dumneavoastră, dacă este cazul;

solicitați restricționarea prelucrării;

vă opuneți prelucrării bazate pe interes legitim;

solicitați portabilitatea datelor prelucrate automat pe baza consimțământului sau a contractului;

vă retrageți consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării înainte de retragerea acestuia;

depuneți o plângere la Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați la adresa zlatarovkapital@gmail.com. Este posibil să vă solicităm informații suplimentare pentru a vă confirma identitatea. Vă vom răspunde în termenul stabilit de legislația aplicabilă.

Puteți depune o plângere la Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal la:

Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal

Bulevardul Prof. Tsvetan Lazarov nr. 2
1592 Sofia, Bulgaria
https://www.cpdp.bg

10. Cookie-uri și Google Analytics

Site-ul nostru web utilizează cookie-uri și tehnologii similare. Acestea ne ajută să asigurăm buna funcționare a site-ului, să ne amintim preferințele dvs. și să înțelegem modul în care vizitatorii îl utilizează.

Folosim Google Analytics pentru a colecta informații agregate despre utilizarea site-ului. Cookie-urile Google Analytics sunt utilizate numai în conformitate cu preferințele dvs. privind cookie-urile.

Vă puteți gestiona sau retrage consimțământul pentru cookie-urile opționale prin intermediul bannerului de cookie-uri de pe site. De asemenea, puteți gestiona cookie-urile prin setările browserului dvs. Dezactivarea unor cookie-uri poate afecta anumite funcții ale site-ului.

11. Securitate

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva distrugerii, pierderii, modificării, divulgării sau accesului neautorizat accidental sau ilegal.

12. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această Politică de confidențialitate din când în când. Versiunea actuală va fi întotdeauna publicată pe www.ivaielena.com, împreună cu data ultimei actualizări.