Политика приватности

Последње ажурирање: 12. август 2026.

„Златаров - Капитал“ ООД („Хотел Ива и Елена“, „ми“, „нас“ или „наш“) поштује вашу приватност и посвећен је заштити ваших личних података. Ова Политика приватности објашњава како прикупљамо, користимо, чувамо и штитимо личне податке када посетите www.ivaielena.com, направите упит или резервацију, као и када боравите у Хотелу „Ива и Елена“.

1. Администратор и контакти

Администратор ваших личних података је:

„Златаров - Капитал“ ООД
УИК: 123680994
Адреса управљања: Стара Загора, ул. „Сава Силов“ бр. 99
Адреса хотела: к.к. Студенец, Пампорово
Телефон: +359 885 110 202
Е-пошта: zlatarovkapital@gmail.com

За питања о личним подацима и да бисте остварили своја права на заштиту података, можете нас контактирати на: zlatarovkapital@gmail.com.

2. Које личне податке прикупљамо

У зависности од начина на који комуницирате са нама, можемо прикупљати и обрађивати:

идентификационе и контакт податке, као што су име, број телефона, адреса е-поште и адреса;

податке о резервацији, укључујући датуме пријаве и одјаве, врсту смештаја, број гостију, посебне захтеве и преференције;

податке о регистрацији гостију које захтева важећи закон, укључујући податке из идентификационог документа, где је то потребно;

податке о плаћању и фактурисању;

преписку послату путем контакт форме сајта, е-поште или телефона;

податке примљене путем екстерних платформи за резервације;

видео снимке са система видео надзора хотела;

Техничке информације и подаци о коришћењу сајта, прикупљени путем колачића и Google аналитике, као што су IP адреса, тип прегледача, уређај и активност на сајту.

Не прикупљамо намерно посебне категорије личних података, осим када је то неопходно за пружање тражене услуге или је то прописано законом.

3. У које сврхе користимо ваше личне податке

Личне податке обрађујемо у следеће сврхе и на следећим основама:

Да бисмо одговорили на упите и пружили информације - да бисмо предузели кораке на ваш захтев пре закључења уговора.

Да бисмо прихватили, потврдили и управљали резервацијама - да бисмо извршили уговор или предузели кораке пре закључења уговора.

Да бисмо пружили хотелске услуге - да бисмо извршили уговор и поштовали законске обавезе.

Да бисмо регистровали госте и испунили обавезе према туристичком, пореском и рачуноводственом законодавству - да бисмо поштовали законске обавезе.

Да бисмо обрадили плаћања и издали фактуре - да бисмо извршили уговор и поштовали законске обавезе.

Да бисмо заштитили госте, запослене и хотелску имовину – на основу нашег легитимног интереса за одржавање безбедности, спречавање прекршаја и истраживање инцидената.

За слање билтена и промотивних порука – на основу ваше сагласности, коју можете повући у било ком тренутку.

За управљање и побољшање веб странице – на основу ваше сагласности где је то потребно или нашег легитимног интереса да обезбедимо основну техничку функционалност сајта.

Када је пружање личних података неопходно за резервацију, боравак, регистрацију или плаћање, њихово непружање може нас спречити да пружимо тражену услугу.

4. Резервације и плаћања

Директне резервације преко наше веб странице се управљају путем компаније Exely. Такође можемо примити податке о резервацији са спољних платформи, као што су Booking.com, Expedia и друге сличне платформе, када их користите за резервацију боравка.

Онлајн плаћања се обрађују путем DSK VPOS-а. Не чувамо комплетне податке о банковној картици. Информације о плаћању обрађује одговарајући добављач платних услуга у складу са својим правилима о приватности и безбедности.

5. Видео надзор

Видео надзор се спроводи у заједничким просторијама, на улазима, рецепцији, паркинзима и спољашњим деловима хотела у сврху заштите гостију, запослених и имовине, као и спречавања и истраживања инцидената.

У хотелским собама, санитарним чворовима, свлачионицама и центру за опуштање нема видео надзора.

Видео снимци се чувају 30 дана, осим ако је одређени снимак неопходан за истрагу инцидента, потврђивање или одбрану правних захтева или испуњење законске обавезе. Само овлашћена лица имају приступ снимцима.

6. Коме можемо дати податке

Ако је потребно, можемо дати личне податке:

Exely, као добављачу система за резервације;

DSK VPOS, за обраду плаћања;

екстерним платформама за резервације преко којих вршите резервацију;

SuperHosting, као добављачу хостинга за веб страницу;

државним и општинским органима, пореским органима, агенцијама за спровођење закона или судовима, када је то законом прописано;

професионалним консултантима, осигуравачима или другим добављачима, када је то неопходно да би се заштитила наша права или легитимни интереси.

Захтевамо од добављача који обрађују личне податке у наше име да примене одговарајуће мере безбедности и поверљивости.

Не продајемо личне податке нити их достављамо трећим лицима у сопствене маркетиншке сврхе.

7. Међународни пренос података

Наши добављачи услуга су углавном основани у Европској унији или Европском економском простору. Неке услуге, укључујући екстерне платформе за резервације и Google услуге, могу укључивати обраду или приступ подацима ван Европског економског простора.

У таквим случајевима, обезбедићемо примену одговарајућих заштитних мера у складу са важећим законом, као што су решење за одговарајући ниво заштите или стандардне уговорне клаузуле.

8. Периоди чувања

Личне податке чувамо само у периоду који је неопходан за сврхе описане у овој Политици или у периоду који је прописан законом.

Упити послати путем контакт форме или путем е-поште чувају се месец дана након завршетка комуникације.

Подаци везани за резервације и боравке чувају се пет година.

Рачуноводствени и порески документи чувају се у законски прописаном року.

Подаци у маркетиншке сврхе чувају се док се не одјавите са билтена или не повучете своју сагласност.

Видео снимци се чувају 30 дана, осим ако није потребан дужи период у вези са одређеним инцидентом или правним питањем.

9. Ваша права

Према условима важећег закона, имате право да:

захтевате приступ својим личним подацима;

захтевате исправку нетачних или непотпуних података;

захтевате брисање својих података, где је то применљиво;

захтевате ограничење обраде;

уложите приговор на обраду на основу легитимног интереса;

захтевате преносивост података који се аутоматски обрађују на основу сагласности или уговора;

повучете своју сагласност у било ком тренутку, без утицаја на законитост обраде пре њеног повлачења;

поднесете жалбу Комисији за заштиту личних података.

Да бисте остварили било које од ових права, контактирајте нас на zlatarovkapital@gmail.com. Можемо захтевати додатне информације како бисмо потврдили ваш идентитет. Одговорићемо у року који је прописан важећим законом.

Жалбу можете поднети Комисији за заштиту личних података на адресу:

Комисија за заштиту личних података
Булевар проф. Цветана Лазарова 2
1592 Софија, Бугарска
https://www.cpdp.bg

10. Колачићи и Google аналитика

Наша веб страница користи колачиће и сличне технологије. Они нам помажу да обезбедимо правилно функционисање сајта, запамтимо ваше преференције и разумемо како га посетиоци користе.

Користимо Google аналитику за прикупљање агрегираних информација о коришћењу сајта. Колачићи Google аналитике се користе само у складу са вашим преференцијама колачића.

Можете управљати или повући своју сагласност за опционе колачиће путем банера за колачиће на сајту. Такође можете управљати колачићима путем подешавања вашег прегледача. Онемогућавање неких колачића може утицати на одређене функције сајта.

11. Безбедност

Спроводимо одговарајуће техничке и организационе мере како бисмо заштитили личне податке од случајног или незаконитог уништења, губитка, измене, неовлашћеног откривања или приступа.

12. Измене ове политике

Можемо повремено ажурирати ову Политику приватности. Тренутна верзија ће увек бити објављена на www.ivaielena.com, заједно са датумом њеног последњег ажурирања.