Правила за престой в хотел „Ива и Елена“

Общи 

• Настоящите правила са разработени в съответствие с действащото българско законодателство.
• На територията на хотела се извършва видеонаблюдение с цел сигурността на гостите, служителите и имуществото. Не се извършва видеонаблюдение в хотелските стаи, санитарните помещения, съблекалните и релакс центъра. Подробна информация за обработването на лични данни, сроковете за съхранение и правата на гостите е достъпна в Политиката за поверителност на хотела и на обозначените места.
• Хотел „Ива и Елена“ гарантира конфиденциалността и сигурността на предоставената от гостите информация и лични данни.
• Администрацията на хотела има право да прекрати предоставянето на услуги на гости, които нарушават настоящите правила, обществения ред или сигурността и спокойствието на останалите гости и служители.

Правила за настаняване и престой

• При настаняване гостът е длъжен да представи валиден документ за самоличност, необходим за регистрацията му.
• Оборудването на всяка стая се проверява преди настаняване и след освобождаване.
• Гостите отговарят за виновно причинени щети и липси в стаите и общите части на хотела. При установяване на щета се съставя протокол, а стойността се определя съгласно ценоразписа на хотела или действителния разход за възстановяване.
• Забравени вещи се съхраняват до 6 месеца. Нетрайни, хигиенни или опасни предмети не подлежат на съхранение. Разходите за връщане на вещи чрез куриер са за сметка на собственика им.
• Моля, спазвайте тишина между 23:00 и 08:00 ч.
• Външни посетители се допускат след регистрация на рецепция и при спазване на максималния капацитет на съответната стая.

Настаняване и освобождаване на стаите

• Настаняването е след 14:00 ч., а освобождаването на стаята е до 12:00 ч.
• При късно пристигане след 18:00 ч. моля, уведомете предварително рецепцията.
• Късно освобождаване на стаята е възможно само след предварително запитване и писмено или устно потвърждение от рецепция, според заетостта на хотела.
• При потвърдено късно освобождаване се прилагат следните доплащания:
  • до 16:00 ч. — 50% от стойността на нощувката за съответната стая, студио или апартамент;
  • след 16:00 ч. — 100% от стойността на нощувката.

Хранене

• Закуската се сервира в основния ресторант „Злато Елен“:
  • от 08:00 до 10:00 ч.
• Не се допуска внасяне или изнасяне на храни и напитки в/от ресторантите и лоби бара на хотела, с изключение на храни за кърмачета, храни по медицинска необходимост или след предварително съгласуване с управителя.

Почистване на стаите

• Стаите се почистват всеки ден между 08:00 и 17:00 ч.
• Ако сте поставили табела „Не безпокойте“ или желаете почистване след 17:00 ч., моля, обърнете се към рецепцията. Услугата се извършва според възможностите на хотела.

Минибар

• Във всяка стая има минибар, който се презарежда ежедневно.
• Консумацията от минибара се заплаща съгласно обявения ценоразпис.

Пране и гладене

• Дрехи за пране, предадени до 09:00 ч., се връщат същия ден до 18:00 ч. Поръчки, предадени след този час, се изпълняват на следващия ден.

Паркинг

• Хотелът разполага с открити и закрити паркоместа, които са безплатни за гостите за периода на потвърдената им резервация.
• Извън периода на резервацията паркирането, както на открития, така и на закрития паркинг, се заплаща по 15 EUR на ден.
• Паркоместа не могат да бъдат резервирани.
• Хотелът не носи отговорност за щети по автомобили на територията на паркингите, освен ако щетата е причинена по вина на хотела или когато отговорността му произтича от закон.

Настаняване с домашни любимци

• Настаняването с домашен любимец е възможно само след предварително потвърждение от хотела.
• Допускат се само кучета или котки с паспорт, на възраст над 1 година и с тегло до 8 кг.
• Таксата за домашен любимец е 12 EUR на ден.
• Допуска се максимум един домашен любимец в стая.
• Домашни любимци не се допускат в ресторантите и релакс зоната, с изключение на кучета водачи и асистиращи кучета.
• В общите части домашният любимец трябва да бъде на повод или в подходяща преносима чанта/клетка и не може да бъде оставян без надзор в стаята.
• Собствениците носят отговорност за причинени щети, извънредно почистване и обезщетяване на трети лица при необходимост.

С цел осигуряване на ред и безопасност в хотела се забранява

• Пушенето в стаите и във всички закрити помещения на хотела. При установено нарушение се начислява такса за допълнително почистване и обезмирисяване в размер на 100 EUR.
• Предаването на ключ-картата за стаята на външни лица.
• Съхраняването в стаите на материали и предмети, опасни за здравето и живота на хората.
• Изнасянето, преместването или повреждането на мебели и имущество на хотела.
• Нарушаването на общоприетите норми на поведение, агресивното поведение и действията, които застрашават здравето, спокойствието или имуществото на останалите гости и служители.
• Паркирането на автомобили пред входовете и изходите на хотела, както и по начин, който блокира движението или достъпа на аварийни автомобили.