Политика за поверителност
-
Политика за поверителност
Последна актуализация: 12 август 2026 г.
„Златаров - Капитал“ ООД („Хотел Ива и Елена“, „ние“, „нас“ или „нашият“) уважава Вашата неприкосновеност и се ангажира да защитава личните Ви данни. Настоящата Политика за поверителност обяснява как събираме, използваме, съхраняваме и защитаваме личните данни при посещение на www.ivaielena.com, отправяне на запитване или резервация, както и при престой в Хотел „Ива и Елена“.
1. Администратор и контакти
Администратор на личните Ви данни е:
„Златаров - Капитал“ ООД
ЕИК: 123680994
Адрес на управление: гр. Стара Загора, ул. „Сава Силов“ № 99
Адрес на хотела: к.к. Студенец, Пампорово
Телефон: +359 885 110 202
E-mail: zlatarovkapital@gmail.comЗа въпроси относно личните данни и за упражняване на правата Ви по защита на данните можете да се свържете с нас на: zlatarovkapital@gmail.com.
2. Какви лични данни събираме
В зависимост от начина, по който взаимодействате с нас, можем да събираме и обработваме:
данни за идентификация и контакт, като име, телефонен номер, e-mail адрес и адрес;
данни за резервация, включително дати на настаняване и освобождаване, тип настаняване, брой гости, специални изисквания и предпочитания;
данни за регистрация на гости, изисквани от приложимото законодателство, включително данни от документ за самоличност, когато това е необходимо;
данни за плащане и фактуриране;
кореспонденция, изпратена чрез контактната форма на сайта, e-mail или телефон;
данни, получени чрез външни платформи за резервации;
видеозаписи от системите за видеонаблюдение в хотела;
техническа информация и данни за използването на сайта, събирани чрез „бисквитки“ и Google Analytics, като IP адрес, тип браузър, устройство и активност на сайта.
Не събираме умишлено специални категории лични данни, освен когато това е необходимо за предоставяне на поискана услуга или се изисква по закон.
3. За какви цели използваме личните Ви данни
Обработваме лични данни за следните цели и на следните основания:
За отговор на запитвания и предоставяне на информация — за предприемане на стъпки по Ваше искане преди сключване на договор.
За приемане, потвърждаване и управление на резервации — за изпълнение на договор или предприемане на стъпки преди сключването му.
За предоставяне на хотелски услуги — за изпълнение на договор и спазване на законови задължения.
За регистрация на гости и изпълнение на задължения по туристическото, данъчното и счетоводното законодателство — за спазване на законови задължения.
За обработване на плащания и издаване на фактури — за изпълнение на договор и спазване на законови задължения.
За защита на гостите, служителите и имуществото на хотела — въз основа на нашия легитимен интерес за поддържане на сигурност, предотвратяване на нарушения и разследване на инциденти.
За изпращане на бюлетин и рекламни съобщения — въз основа на Вашето съгласие, което можете да оттеглите по всяко време.
За функциониране и подобряване на уебсайта — въз основа на Вашето съгласие, когато то се изисква, или на нашия легитимен интерес за осигуряване на основната техническа функционалност на сайта.
Когато предоставянето на лични данни е необходимо за резервация, престой, регистрация или плащане, непредоставянето им може да ни попречи да осигурим поисканата услуга.
4. Резервации и плащания
Директните резервации през нашия уебсайт се управляват чрез Exely. Можем да получаваме данни за резервации и от външни платформи, като Booking.com, Expedia и други подобни платформи, когато използвате тях, за да резервирате престой.
Онлайн плащанията се обработват чрез ДСК VPOS. Ние не съхраняваме пълни данни за банкови карти. Информацията за плащането се обработва от съответния доставчик на платежни услуги съгласно неговите правила за поверителност и сигурност.
5. Видеонаблюдение
Видеонаблюдение се извършва в общите части, входовете, рецепцията, паркингите и външните зони на хотела с цел защита на гостите, служителите и имуществото, както и предотвратяване и разследване на инциденти.
Не се извършва видеонаблюдение в хотелските стаи, санитарните помещения, съблекалните и релакс центъра.
Видеозаписите се съхраняват за срок от 30 дни, освен ако конкретен запис е необходим за разследване на инцидент, предявяване или защита на правни претенции или изпълнение на законово задължение. Достъп до записите имат само упълномощени лица.
6. На кого можем да предоставяме данни
При необходимост можем да предоставяме лични данни на:
Exely, като доставчик на системата за резервации;
ДСК VPOS, за обработване на плащания;
външни платформи за резервации, чрез които правите резервация;
SuperHosting, като доставчик на хостинг за уебсайта;
държавни и общински органи, данъчни органи, органи на реда или съдилища, когато това се изисква по закон;
професионални консултанти, застрахователи или други доставчици, когато това е необходимо за защита на наши права или законни интереси.
Изискваме от доставчиците, които обработват лични данни от наше име, да прилагат подходящи мерки за сигурност и поверителност. Не продаваме лични данни и не ги предоставяме на трети лица за техни собствени маркетингови цели.
7. Международно предаване на данни
Нашите доставчици на услуги са основно установени в Европейския съюз или Европейското икономическо пространство. Някои услуги, включително външни платформи за резервации и услуги на Google, могат да включват обработване или достъп до данни извън Европейското икономическо пространство.
В такива случаи ще осигурим прилагането на подходящи гаранции съгласно приложимото законодателство, като решение за адекватно ниво на защита или стандартни договорни клаузи.
8. Срокове за съхранение
Съхраняваме личните данни само за периода, необходим за целите, описани в настоящата Политика, или за срока, изискван по закон.
Запитвания, изпратени чрез контактната форма или по e-mail, се съхраняват за един месец след приключване на комуникацията.
Данни, свързани с резервации и престой, се съхраняват за пет години.
Счетоводни и данъчни документи се съхраняват за законово определения срок.
Данни за маркетингови цели се съхраняват до отписване от бюлетина или оттегляне на съгласието.
Видеозаписите се съхраняват за 30 дни, освен ако по-дълъг срок е необходим във връзка с конкретен инцидент или правен въпрос.
9. Вашите права
При условията на приложимото законодателство имате право:
да поискате достъп до личните си данни;
да поискате коригиране на неточни или непълни данни;
да поискате изтриване на данните си, когато това е приложимо;
да поискате ограничаване на обработването;
да възразите срещу обработване, основано на легитимен интерес;
да поискате преносимост на данни, обработвани автоматизирано въз основа на съгласие или договор;
да оттеглите съгласието си по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето му;
да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни.
За да упражните някое от тези права, свържете се с нас на zlatarovkapital@gmail.com. Възможно е да поискаме допълнителна информация, за да потвърдим самоличността Ви. Ще отговорим в срока, определен от приложимото законодателство.
Можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни на адрес:
Комисия за защита на личните данни
бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
1592 София, България
https://www.cpdp.bg10. „Бисквитки“ и Google Analytics
Нашият уебсайт използва „бисквитки“ и сходни технологии. Те ни помагат да осигурим правилното функциониране на сайта, да запомним предпочитанията Ви и да разберем как посетителите го използват.
Използваме Google Analytics за събиране на обобщена информация за използването на сайта. „Бисквитките“ на Google Analytics се използват само съгласно Вашите предпочитания за „бисквитки“.
Можете да управлявате или оттеглите съгласието си за незадължителни „бисквитки“ чрез банера за „бисквитки“ на сайта. Можете също да управлявате „бисквитките“ чрез настройките на браузъра си. Изключването на някои „бисквитки“ може да повлияе на определени функции на сайта.
11. Сигурност
Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу случайно или неправомерно унищожаване, загуба, промяна, неразрешено разкриване или достъп.
12. Промени в настоящата политика
Възможно е периодично да актуализираме настоящата Политика за поверителност. Актуалната версия винаги ще бъде публикувана на www.ivaielena.com, заедно с датата на последната ѝ актуализация.